KAJIAN FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA

Putu Dyana Christasani; Satibi Satibi

doi:10.24071/jpsc.00127

KAJIAN FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA

Putu Dyana Christasani, Satibi Satibi

Abstract

The National Health Insurance (JKN), an Indonesian health care system, has been organized by BPJS Kesehatan using health care assurance mechanism. JKN system gave its service in collaboration with the existing health facilities throughout Indonesia. Primary health facilities named Puskesmas and Klinik Pratama, were playing role as the gate keeper of JKN system in order to provide basic health services optimally. The JKN participants satisfaction could be used as the indicator for measuring the success rate of the JKN system. The patient demographics was being one of several factor affecting the JKN participants satisfaction. This study aimed to examine the relationship between patient demographics and JKN participants satisfaction in Puskesmas and Klinik Pratama located in Sleman, Bantul and Yogyakarta city. This research performed the descriptive analytic using cross sectional survey design. The patientss demographics examined in this study were patients age, patients gender, patients education, patients employment, patients income, and membership status. The data taken quantitatively using questionnaires and equipped with qualitative data from interviewing the patients to obtain all the possible findings in the field. Sampling techniques for primary health facilities was performed by random sampling with total sample of 55 health facilities and purposive sampling with a total sample of 150 respondents. Data were analyzed using Chi-Square method to obtain the relationship between patient demographics and JKN participants satisfaction. The results showed that patients employment, patients income, and membership status were significantly related to the JKN participants satisfaction in Puskesmas and Klinik Pratama.

Keywords

Full Text:

PDF

References

Andini, U.F., 2014. Hak Perawatan Pegawai Negeri Sipil : Implementasi Pasal 9 Ayat (1) Undang-Undang No. 43 Tahun 1999 Studi Di PT Askes (Persero) Malang Dan Rumah Sakit Umum Saiful Anwar Malang. Jurnal Mahasiswa Fakultas Hukum, 1.

Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawap Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurejo Semarang, Tesis, MSc, Magister Promosi Kesehatan, Universitas Diponegoro, Semarang.

Badan Pusat Statistik DIY, 2014. Berita Resmi Statistik?: Keadaan Ketenagakerjaan Di D.I. Yogyakarta Tahun 2014. Berita Resmi Statistik Badan Pusat Statistik Provinsi D.I Yogyakarta, No.29/05/34/Th.XVI.

Barata, A. A., 2006. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.

Bauk, I., Kadir, A.R., dan Saleh, A., 2013. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kualitas Pelayanan?: Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Inap RSUD Majene Tahun 2013. Jurnal Passcasarjana Universitas Hasanuddin, -.

BPJS Kesehatan, 2014. Menyongsong Jaminan Kesehatan Semesta Di Daerah Istimewa Yogyakarta Bersama BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, -.

Budiman, Suhat, dan Herlina, N., 2010. Hubungan Status Demografi Dengan Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas Di Wilayah Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor Tahun 2010. Jurnal Kesehatan Kartika, 27: -.

Depkes RI, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.

Depkes RI, 2011. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 24 Tahun 2011, Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sekretariat Negara Republik Indonesia, Jakarta.

Hidayati, A.N., Suryawati, C., dan Sriatmi, A., 2014. Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Volume 2, Nomor 1, Januari 2014.

Kotler, P., Shalowitz, J., dan Stevens, R., 2008. Strategic Marketing for Health Care Organizations?: Building A Customer-Driven Health System. Jossey-Bass, San Francisco.

Manurung, L.P., 2010. Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus Kembali Resep Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih Tahun 2010, Tesis, MPH, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta.

Montol, S.A., Maramis, F.R., dan Engkeng, S., 2014. Hubungan Antara Status Demografi Dengan Kepuasan Dalam Pelayanan Pasien Jamkesmas Di Wilayah Kerja Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara, Skripsi, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi, Manado.

Notoatmodjo, S., 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta.

Pohan, I.S., 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.

Schoenfelder, T., Klewer, J., dan Kugler, J., 2010. Factors Associated with Patient Satisfaction in Surgery: The Role of Patients Perceptions of Received Care, Visit Characteristics, and Demographic Variables. Journal of Surgical Research, 164: 5359.

Stefan, M.M., REdjeki, S.G., dan Susilo, H.W., 2014, Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan 2013, Bagian Penelitian STIK Sint Carolus.

Sudarni, D., 2009. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Waled Kabupaten Cirebon Tahun 2009, Tesis, MPh, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta.

Sumaryanti, S., 2000. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh Masyarakat di Puskesmas Di Kecamatan Selogiri Kabupaten Wonogiri. Jurnal Media Medika Muda, 131.

Ulfa, R., 2012. Hubungan Karakteristik Pasien, Kualitas Layanan dan Hambatan Pindah dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Tahun 2011, Tesis, MSc., Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta.

DOI: https://doi.org/10.24071/jpsc.00127